Portada :: Brasil
Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 23-04-2013

Relaciones de consumo en Brasil

Bruno Peron Loureiro
Barmetro Internacional


Dos aspectos son esenciales en el debate sobre el Plan Nacional de Consumo y Ciudadana que Dilma Rousseff cre en marzo de 2013 a fin de tratar la proteccin del consumidor como poltica de Estado. El primero es su urgencia debido a los abusos impunes que la esfera del lucro comete contra la esfera de la colectividad. El segundo es la sospecha en torno a que Rousseff refuerce la formacin de los brasileros como consumidores en vez de cmo ciudadanos. As, el gobierno federal nos protege prioritariamente en las relaciones de consumo, en detrimento de las relaciones ciudadanas. Hay que tener cuidado para no confundir la esfera del consumismo con la de la ciudadana.

La propuesta poltica del Plan Nacional de Consumo y Ciudadana es mejorar la calidad de los productos que circulan y se consumen en territorio nacional y de servicios, adems el Plan tiene el fin de fomentar el perfeccionamiento y la transparencia de las relaciones de consumo a travs de la creacin de tres Comits Tcnicos (Consumo y Regulacin, Consumo y Turismo, Consumo y Posventa). Su primer paso es dentro de un mes, componer una lista de productos sobre los cuales los consumidores debern tener una respuesta inmediata del fabricante ante sus demandas y quejas mientras estn en garanta. De dos, una: o los brasileros nos concientizamos de nuestro papel activo en la mejora de estas relaciones, o el plan ser solo un balcn con unos pocos grandes anuncios.

Finalmente el Gobierno Federal decidi dar un incentivo al trabajo de los mecanismos municipales de Proteccin al Consumidor (PROCON) que han sido incapaces de contener los abusos cometidos por la falsedad de aquellos que las empresas prometen a los consumidores. Esta poltica se da la mano con la de fortalecimiento de las agencias reguladoras, que se crearon con las concesiones de empresas de gestin pblica en los aos 1990. Noticia de la Agencia Brasil ( Luciene Cruz. Governo federal lana Plano Nacional de Consumo e Cidadania , 15 de marzo de 2013). Informa que las quejas principales se refieren a la telefona celular (9,17%), a los bancos comerciales (9,02%), a los servicios de tarjeta de crdito (8,23%), a la telefona fija (6,68%) y al rea financiera (5,17).

En realidad el Plan merece ms elogios que crticas. Es una poltica que se demor por capricho pero que lleg para quedarse como poltica de Estado. Aumenta la exigencia de los consumidores referente a la calidad de los productos y del servicio que compran y contratan, a la claridad de informacin, al cumplimiento de los plazos, a la satisfaccin del cliente, a los canales de atencin. Mientras Brasil mejora sus relaciones de consumo a fin de evitar insatisfacciones y trastornos de sus consumidores, algunos critican el deterioro de estas relaciones en Inglaterra, donde se descubri la venta de carne de caballo en los supermercados en empaques cuya etiqueta anunciaba contener carne bovina.

Es por esta y otras razones que es muy poco lo del Primer Mundo que sirve al Tercer Mundo. Esta afirmacin no guarda sin embargo una buena dosis de escarnio ideolgico.

Mientras las prcticas de mercado profundizan sus mtodos de abordar y conquistar al consumidor (por ejemplo la distribucin de panfletos casa por casa representa un tiempo de publicidad mayor que el de los propios programas de televisin), los gestores pblicos legtimos dan el primer paso desde el Estado para regular las relaciones de consumo en Brasil. Su apuesta, con todo debe ser tan sofisticada al punto de incluir en este Plan modernizador el comercio electrnico, que merecera un estudio aparte debido a la importancia del tema. Esto se debe a que nuestros correos electrnicos se comercializan por Internet antes de que sus buzones de entrada se saturen de spams, y la publicidad que nos corresponde de websites de nuestro inters se direcciona de acuerdo con la pesquisa de gustos encomendada por los brownsers (navegadores con los cuales accesamos a Internet).

Es indiscutible que la calidad de los productos y servicios necesita mejorar en Brasil, sin embargo este avance no ocurrir si se deja de lado nuestra formacin como ciudadanos y nuestra participacin activa en las resoluciones del pas. Es inadmisible que a la menor lluvia, barrios enteros queden temporalmente sin energa elctrica o que en horas pico la velocidad de la banda ancha de algunos servicios de Internet se reduzca drsticamente. Ejemplos como stos son una afrenta a la dignidad del brasilero no solo como consumidor sino tambin como ciudadano.

La crtica que hago es que Brasil se prepare tan competitivamente en el comercio mundial y tan satisfactoriamente en las relaciones internas de consumo, sin formar buen a sus jvenes aprendices, pequeos emprendedores y otros brasileros en la bsqueda de sentido pblico de ciudadana. Podramos pasar de una posicin de defensa o proteccin del consumidor como vctima constante, a otra en que el ciudadano sea artfice resuelto de una brasilidad nueva y ejemplar.

Blog del autor: http://www.brunoperon.com.br

FUENTES

<http://www.redebrasilatual.com.br/temas/cidadania/2013/03/produto-essencial-com-problema-tera-de-ser-trocado-imediatamente>

<http://www.sul21.com.br/jornal/2013/03/produtos-essenciais-deverao-ser-trocados-imediatamente-exige-dilma/>

<http://www.valor.com.br/brasil/3047098/dilma-anuncia-plano-para-melhorar-relacoes-com-o-consumidor-no-pais>

<http://blog.justica.gov.br/inicio/tag/presidenta-dilma-roussef/>

<http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2013-03-23/plano-nacional-de-consumo-e-cidadania-tera-capitulo-especial-para-tarifas-bancarias>

<http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2013-03-15/governo-federal-lanca-plano-nacional-de-consumo-e-cidadania>



Envía esta noticia
Compartir esta noticia: delicious  digg  meneame twitter