En la década del 90 en América Latina hubo una ola de privatizaciones de los servicios públicos a raíz de la cual apareció un nuevo actor social en la escena política: las organizaciones de defensa de los consumidores. En ¿Quién defiende a los consumidores? , Andrea Botto profundiza cómo fue este proceso en Argentina y […]
En la década del 90 en América Latina hubo una ola de privatizaciones de los servicios públicos a raíz de la cual apareció un nuevo actor social en la escena política: las organizaciones de defensa de los consumidores. En ¿Quién defiende a los consumidores? , Andrea Botto profundiza cómo fue este proceso en Argentina y Brasil a través de una investigación de campo de carácter comparativo.
Esta novedad editada por Prometeo representa un valioso aporte teórico a la problemática, ya que es muy poca la literatura que existe sobre el tema. En palabras del autor del prólogo, Américo García, «bienvenido entonces este trabajo pionero que seguramente habrá de servir para que las organizaciones en general puedan, a partir de su propio examen crítico, mejorar sus análisis, debates, propuestas y acciones, dirigidas fundamentalmente a contribuir en la construcción de una sociedad más democrática, más justa y más solidaria».
Para más información o entrevistas con la autora:
Prensa Editorial Prometeo
Mónica Irina Dombrover
4862-6794 / [email protected]
INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA
¿Quién defiende a los consumidores?
Autora: Andrea Botto
ISBN: 978-987-574-217-8
216 páginas
Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participación de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, en la regulación de los servicios públicos residenciales, y casi nada se sabe sobre su accionar efectivo. Este libro contribuye a llenar este vacío a través de una investigación comparada del accionar de entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de más de una década.
Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro país. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el éxito de sus estrategias y su relevancia como actor social en la defensa de los intereses de los usuarios residenciales.
En la Argentina, por ejemplo, las estrategias utilizadas para defender los derechos de los usuarios tendieron a ser de corto plazo y puntual; centradas en su participación en las audiencias públicas convocadas por el regulador y en acciones judiciales.
En Brasil, por el contrario, las estrategias implementadas se remontaron a la construcción misma del problema público y los temas permanecieron en la agenda de la organización por varios años. En el ámbito de los servicios residenciales, se enfatizan temas vinculados con lo colectivo y la ampliación de los derechos ciudadanos.
Este texto también da cuenta de otros elementos que contribuyeron al éxito de las estrategias implementadas: la articulación con otros actores sociales, la movilización de los consumidores informados y concientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar de las propias entidades.
ÍNDICE
Introducción
Capítulo 1. La incidencia en la regulación de los servicios públicos
Capítulo 2. La regulación de los servicios públicos en Argentina y en Brasil
Capítulo 3. Las organizaciones de consumidores en Argentina y sus acciones de incidencia
Capítulo 4. Las organizaciones de consumidores en Brasil y sus acciones de incidencia
Capítulo 5. Una mirada comparada
Fuentes y bibliografía
AUTORA
Andrea Botto es abogada, egresada de la Universidad de Buenos Aires (Argentina), con estudio de postgrado en Desarrollo y Cooperación Internacional de la Universidad de Ottawa (Canadá) y Maestría en Sociología Económica de la Universidad Nacional General San Martín (Argentina).
Su conocimiento teórico y práctico en los procesos de incidencia en políticas públicas fue enriquecido por su participación en diferentes campañas e instituciones de alcance nacional e internacional.
Durante la década del 90 estuvo a cargo del Programa se Servicios Públicos de la Oficina Regional para América Latina y el Caribe (ROLAC) de Consumers International, y coordinó el primer programa piloto de Consumidores y Servicios Públicos (CONSUPAL), diseñado y puesto en marcha simultáneamente en cinco países de la región.
En Canadá, se desempeñó como Analista de Políticas del Canadian Council for International Co-operation (CCIC) y, posteriormente, coordinó el Canadian Network en Corporate Accountability, participando en varios procesos de incidencia de la política pública canadiense en lo que hace a las instituciones financieras internacionales, responsabilidad social de las empresas.
Reside en Canadá donde trabaja como Analista de política de salud indígena.
La idea de este libro nació como profundización analítica de la tesis que sobre el tema se desarrolló en el contexto de la Maestría de Sociología Económica cursada en el Instituto Nacional de General San Martín.
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